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Última actualización: septiembre de 2026
Este sitio web es editado y explotado por MAMI TRAVEL, sociedad de responsabilidad limitada (SARL) con un capital social de 160.000 dinares tunecinos, con domicilio social en Avenue Moncef Bey, 8050 Hammamet, gobernación de Nabeul, Túnez. Identificador único en el Registro Nacional de Empresas (RNE): 1520220M. Número de identificación fiscal (matricule fiscal): 1520220M/A/M/000. Actividad: agencia de viajes — licencia n.º [À COMPLÉTER: numéro de licence] expedida por el Ministerio de Turismo tunecino. Teléfono: +216 27 873 377 — Correo electrónico: contact@mami-travel.com.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a toda reserva realizada en mami-travel.com, con nuestros agentes o mediante un enlace de pago. Pueden consultarse en todo momento en el sitio web y deben aceptarse, marcando la casilla prevista a tal efecto, antes de confirmar cualquier reserva o pago. La fecha de la aceptación y la versión de las condiciones aceptadas se registran con su reserva.
Mami Travel ofrece traslados privados y compartidos, excursiones, circuitos de varios días, excursiones en escala para pasajeros de cruceros en el puerto de La Goulette y la organización de seminarios en Túnez. La descripción de cada servicio, los servicios incluidos y excluidos y el lugar de salida figuran en la ficha correspondiente. Las tarifas incluyen todos los impuestos y se expresan en dinares tunecinos (TND); su visualización en otra moneda es solo indicativa. El precio aplicable es el mostrado al confirmar la reserva. Los seminarios se presupuestan de forma personalizada y no pueden pagarse en línea.
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Antes de confirmar, usted revisa el resumen de su reserva (servicio, fecha, participantes, opciones, precio total) y puede corregirlo. La información facilitada debe ser exacta y completa. Una reserva pagada en línea se registra en cuanto el banco confirma el pago; una reserva pagada in situ se confirma tras la verificación de nuestro equipo. Recibirá un correo de confirmación y después un bono (voucher) en formato PDF, que deberá presentar el día del servicio. Si una reserva ya pagada no puede prestarse, se aplica el artículo «Anulación o modificación por Mami Travel».
El pago puede realizarse en efectivo, con tarjeta bancaria in situ o en línea. El pago en línea se realiza a través de la plataforma segura ClicToPay de la Société Monétique Tunisie (SMT). Se aceptan las tarjetas Visa y Mastercard, así como las tarjetas bancarias nacionales tunecinas. Los intercambios están cifrados (SSL) y las transacciones protegidas por el protocolo 3-D Secure: usted introduce los datos de su tarjeta directamente en la página de pago de ClicToPay; Mami Travel nunca tiene acceso a ellos y no conserva ninguno. El importe se carga en dinares tunecinos (TND) en el momento del pago en línea. Si su tarjeta está en otra moneda, la conversión la realiza su banco emisor según su propio tipo de cambio y puede conllevar gastos propios.
Mami Travel puede enviarle un enlace de pago seguro, en particular para abonar un anticipo o el saldo de una reserva. La página del enlace indica el importe en dinares tunecinos y su fecha de validez; un enlace solo puede pagarse una vez. Salvo acuerdo distinto, el saldo se abona a más tardar el día del servicio. Un anticipo es reembolsable según las condiciones del artículo «Anulación por el cliente»: se reembolsa íntegramente en caso de anulación más de 48 horas antes del inicio del servicio.
Toda anulación debe enviarse por escrito (correo a contact@mami-travel.com o mensaje de WhatsApp), indicando la referencia de la reserva. Los gastos de anulación dependen del tiempo que falte para el inicio del servicio: • más de 48 horas antes: anulación gratuita, reembolso íntegro; • entre 48 y 24 horas antes: 50 % del importe total; • menos de 24 horas antes, o no presentación: 100 % del importe total. En un circuito de varios días, el plazo se cuenta desde el inicio del primer día.
Mami Travel puede verse obligada a anular o modificar un servicio por motivos ajenos a su voluntad (condiciones meteorológicas, seguridad, número mínimo de participantes no alcanzado) o cuando una reserva ya pagada no puede prestarse. Se le informa lo antes posible y usted elige libremente entre: • el reembolso íntegro de las cantidades abonadas; • el aplazamiento del servicio a otra fecha; • otro servicio de valor equivalente. En este caso no se le cobra ningún gasto.
Todo reembolso se efectúa exclusivamente en el medio de pago utilizado para la reserva; no puede solicitarse un reembolso en efectivo de un pago realizado con tarjeta. El reembolso se inicia en un plazo de 2 a 4 días hábiles, según el banco, a partir de la anulación o de la aceptación de la solicitud; la disponibilidad efectiva de los fondos depende después de su banco emisor. Los posibles gastos de cambio o bancarios cobrados por su banco no son reembolsables por Mami Travel.
De conformidad con la Ley n.º 2000-83 de 9 de agosto de 2000 relativa a los intercambios y al comercio electrónicos, puede desistir en un plazo de diez (10) días hábiles a partir de la confirmación de su reserva, sin justificación ni penalización, mediante una simple solicitud escrita a contact@mami-travel.com. Las cantidades abonadas se le reembolsan entonces en las condiciones del artículo «Reembolso». Cuando la fecha del servicio es anterior al final de este plazo, al confirmar su reserva usted solicita expresamente que el servicio se preste antes de que expire el plazo de desistimiento y renuncia a este derecho para esa reserva: solo se aplican entonces las condiciones del artículo «Anulación por el cliente».
Las excursiones en escala se organizan en función del horario de escala de su barco en el puerto de La Goulette. Al reservar (campo «observaciones») o, a más tardar, la víspera, nos indica el nombre del barco y la hora límite de regreso a bordo. Mami Travel garantiza su regreso al puerto antes de esa hora. Si un retraso imputable a Mami Travel le hiciera perder la salida del barco, Mami Travel asumiría toda la responsabilidad, incluidos los gastos necesarios para que pueda reunirse con el barco.
Mami Travel es responsable de la correcta prestación de los servicios reservados. No se le puede exigir responsabilidad por retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor (condiciones meteorológicas, tráfico, hechos ajenos a su voluntad), a un tercero ajeno al servicio o al propio cliente (retraso, información inexacta), salvo en las excursiones en escala, regidas por el artículo «Excursiones en escala».
Los viajeros deben comportarse de forma respetuosa con conductores, guías, proveedores y demás participantes. Cualquier comportamiento que ponga en peligro la seguridad o sea gravemente inapropiado puede provocar la interrupción inmediata del servicio, sin reembolso.
Cada vehículo tiene una capacidad de equipaje limitada: indíquenos cualquier equipaje voluminoso al reservar. Mami Travel no se hace responsable de la pérdida o el deterioro de los efectos personales que permanecen bajo la custodia del viajero. Se recomienda contratar un seguro de viaje.
Puede enviarnos una reclamación en cualquier momento, por correo a contact@mami-travel.com o por teléfono o WhatsApp al +216 27 873 377, indicando si es posible la referencia de su reserva. Nos comprometemos a responderle en un plazo de 24 horas.
Sus datos personales se tratan de conformidad con la Ley orgánica n.º 2004-63 de 27 de julio de 2004 relativa a la protección de datos de carácter personal. Los datos recogidos, sus destinatarios, su plazo de conservación y sus derechos se detallan en nuestra política de privacidad; el uso de cookies se describe en nuestra política de cookies. Ambas son accesibles desde el pie de página del sitio.
Las presentes condiciones se rigen por el derecho tunecino. En caso de litigio, se buscará en primer lugar una solución amistosa; en su defecto, el litigio se someterá a los tribunales competentes de Grombalia (gobernación de Nabeul, Túnez). Estas condiciones se publican en varios idiomas; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
MAMI TRAVEL — Avenue Moncef Bey, 8050 Hammamet, Túnez. Correo electrónico: contact@mami-travel.com — Teléfono: +216 27 873 377 / +216 98 201 300.
