Note legali
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
Il presente sito è pubblicato e gestito da MAMI TRAVEL, società a responsabilità limitata (SARL) con capitale sociale di 160.000 dinari tunisini, con sede legale in Avenue Moncef Bey, 8050 Hammamet, governatorato di Nabeul, Tunisia. Identificativo unico nel Registro Nazionale delle Imprese (RNE): 1520220M. Codice fiscale (matricule fiscal): 1520220M/A/M/000. Attività: agenzia di viaggi — licenza n. [À COMPLÉTER: numéro de licence] rilasciata dal Ministero del Turismo tunisino. Telefono: +216 27 873 377 — E-mail: contact@mami-travel.com.
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a ogni prenotazione effettuata su mami-travel.com, presso i nostri agenti o tramite un link di pagamento. Sono consultabili in qualsiasi momento sul sito e devono essere accettate, spuntando l'apposita casella, prima della conferma di qualsiasi prenotazione o pagamento. La data dell'accettazione e la versione delle condizioni accettate vengono registrate con la prenotazione.
Mami Travel offre trasferimenti privati e condivisi, escursioni, tour di più giorni, escursioni a terra per i passeggeri delle crociere nel porto di La Goulette e l'organizzazione di seminari in Tunisia. La descrizione di ogni servizio, i servizi inclusi ed esclusi e il luogo di partenza sono indicati nella relativa scheda. Le tariffe sono comprensive di tutte le tasse ed espresse in dinari tunisini (TND); la visualizzazione in un'altra valuta è solo indicativa. Il prezzo applicabile è quello mostrato al momento della conferma della prenotazione. I seminari sono oggetto di un preventivo personalizzato e non possono essere pagati online.
Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità. Prima di confermare, verificate il riepilogo della prenotazione (servizio, data, partecipanti, opzioni, prezzo totale) e potete correggerlo. Le informazioni fornite devono essere esatte e complete. Una prenotazione pagata online viene registrata non appena la banca conferma il pagamento; una prenotazione pagata sul posto viene confermata dopo la verifica del nostro team. Riceverete un'e-mail di conferma e poi un voucher in formato PDF, da presentare il giorno del servizio. Se una prenotazione già pagata non può essere erogata, si applica l'articolo «Annullamento o modifica da parte di Mami Travel».
Il pagamento può essere effettuato in contanti, con carta bancaria sul posto oppure online. Il pagamento online è gestito dalla piattaforma sicura ClicToPay della Société Monétique Tunisie (SMT). Sono accettate le carte Visa e Mastercard e le carte bancarie nazionali tunisine. Gli scambi sono cifrati (SSL) e le transazioni protette dal protocollo 3-D Secure: inserite i dati della carta direttamente nella pagina di pagamento di ClicToPay; Mami Travel non vi ha mai accesso e non ne conserva alcuno. L'importo viene addebitato in dinari tunisini (TND) al momento del pagamento online. Se la vostra carta è in un'altra valuta, la conversione è effettuata dalla banca emittente al proprio tasso e può comportare costi propri.
Mami Travel può inviarvi un link di pagamento sicuro, in particolare per versare un acconto o il saldo di una prenotazione. La pagina del link indica l'importo in dinari tunisini e la sua scadenza; un link può essere pagato una sola volta. Salvo accordi diversi, il saldo è dovuto al più tardi il giorno del servizio. Un acconto è rimborsabile secondo le condizioni dell'articolo «Annullamento da parte del cliente»: è rimborsato integralmente in caso di annullamento più di 48 ore prima dell'inizio del servizio.
Ogni annullamento deve esserci comunicato per iscritto (e-mail a contact@mami-travel.com o messaggio WhatsApp), indicando il riferimento della prenotazione. Le penali di annullamento dipendono dal tempo che manca all'inizio del servizio: • più di 48 ore prima: annullamento gratuito, rimborso integrale; • tra 48 e 24 ore prima: 50% dell'importo totale; • meno di 24 ore prima, o mancata presentazione: 100% dell'importo totale. Per un tour di più giorni, il termine si calcola dall'inizio del primo giorno.
Mami Travel può dover annullare o modificare un servizio per motivi indipendenti dalla sua volontà (condizioni meteorologiche, sicurezza, numero minimo di partecipanti non raggiunto) o quando una prenotazione già pagata non può essere erogata. Ne sarete informati il prima possibile e sceglierete liberamente tra: • il rimborso integrale delle somme versate; • il rinvio del servizio a un'altra data; • un altro servizio di valore equivalente. In questo caso non vi viene addebitato alcun costo.
Ogni rimborso viene effettuato esclusivamente sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione; non è possibile chiedere un rimborso in contanti per un pagamento effettuato con carta. Il rimborso viene avviato entro 2-4 giorni lavorativi, a seconda della banca, dall'annullamento o dall'accettazione della richiesta; la disponibilità effettiva dei fondi dipende poi dalla vostra banca emittente. Eventuali costi di cambio o bancari applicati dalla vostra banca non sono rimborsabili da Mami Travel.
Ai sensi della legge n. 2000-83 del 9 agosto 2000 sugli scambi e sul commercio elettronici, potete recedere entro dieci (10) giorni lavorativi dalla conferma della prenotazione, senza doverne indicare il motivo né pagare penali, con una semplice richiesta scritta a contact@mami-travel.com. Le somme versate vi saranno rimborsate alle condizioni dell'articolo «Rimborso». Quando la data del servizio cade prima della fine di questo termine, confermando la prenotazione chiedete espressamente che il servizio sia eseguito prima della scadenza del termine di recesso e rinunciate a tale diritto per quella prenotazione: si applicano allora solo le condizioni dell'articolo «Annullamento da parte del cliente».
Le escursioni a terra sono organizzate in base all'orario di scalo della vostra nave nel porto di La Goulette. Al momento della prenotazione (campo «note») o al più tardi il giorno prima, ci indicate il nome della nave e l'orario limite di rientro a bordo. Mami Travel garantisce il vostro rientro al porto prima di tale orario. Se un ritardo imputabile a Mami Travel vi facesse perdere la partenza della nave, Mami Travel se ne assumerebbe la piena responsabilità, comprese le spese necessarie per permettervi di raggiungere la nave.
Mami Travel è responsabile della corretta esecuzione dei servizi prenotati. Non può essere ritenuta responsabile di ritardi o mancate esecuzioni dovuti a cause di forza maggiore (condizioni meteorologiche, traffico, eventi indipendenti dalla sua volontà), al fatto di un terzo estraneo al servizio o al fatto del cliente (ritardo, informazioni inesatte), salvo per le escursioni a terra, disciplinate dall'articolo «Escursioni a terra».
I viaggiatori devono comportarsi in modo rispettoso nei confronti di autisti, guide, fornitori e altri partecipanti. Qualsiasi comportamento che metta in pericolo la sicurezza o sia gravemente inappropriato può comportare l'interruzione immediata del servizio, senza rimborso.
Ogni veicolo ha una capacità di bagaglio limitata: segnalateci eventuali bagagli ingombranti al momento della prenotazione. Mami Travel non può essere ritenuta responsabile della perdita o del danneggiamento degli effetti personali rimasti in custodia al viaggiatore. Si consiglia un'assicurazione di viaggio.
Potete inviarci un reclamo in qualsiasi momento, via e-mail a contact@mami-travel.com oppure per telefono o WhatsApp al +216 27 873 377, indicando se possibile il riferimento della prenotazione. Ci impegniamo a rispondervi entro 24 ore.
I vostri dati personali sono trattati ai sensi della legge organica n. 2004-63 del 27 luglio 2004 sulla protezione dei dati personali. I dati raccolti, i loro destinatari, la durata di conservazione e i vostri diritti sono descritti nella nostra informativa sulla privacy; l'uso dei cookie è descritto nella nostra informativa sui cookie. Entrambe sono accessibili dal piè di pagina del sito.
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge tunisina. In caso di controversia si cercherà in primo luogo una soluzione amichevole; in mancanza, la controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti di Grombalia (governatorato di Nabeul, Tunisia). Queste condizioni sono pubblicate in più lingue; in caso di discordanza, prevale la versione francese.
MAMI TRAVEL — Avenue Moncef Bey, 8050 Hammamet, Tunisia. E-mail: contact@mami-travel.com — Telefono: +216 27 873 377 / +216 98 201 300.
