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Última atualização: setembro de 2026
Este site é editado e explorado pela MAMI TRAVEL, sociedade de responsabilidade limitada (SARL) com capital social de 160 000 dinares tunisinos, com sede social na Avenue Moncef Bey, 8050 Hammamet, governadoria de Nabeul, Tunísia. Identificador único no Registo Nacional das Empresas (RNE): 1520220M. Número de identificação fiscal (matricule fiscal): 1520220M/A/M/000. Atividade: agência de viagens — licença n.º [À COMPLÉTER: numéro de licence] emitida pelo Ministério do Turismo tunisino. Telefone: +216 27 873 377 — E-mail: contact@mami-travel.com.
As presentes condições gerais de venda aplicam-se a todas as reservas efetuadas em mami-travel.com, junto dos nossos agentes ou através de um link de pagamento. Estão sempre disponíveis no site e devem ser aceites, assinalando a caixa prevista para o efeito, antes da confirmação de qualquer reserva ou pagamento. A data da aceitação e a versão das condições aceites ficam registadas com a sua reserva.
A Mami Travel oferece transferes privados e partilhados, excursões, circuitos de vários dias, excursões em escala para passageiros de cruzeiros no porto de La Goulette e a organização de seminários na Tunísia. A descrição de cada serviço, os serviços incluídos e excluídos e o local de partida constam da respetiva página. Os preços incluem todos os impostos e são expressos em dinares tunisinos (TND); a apresentação noutra moeda é meramente indicativa. O preço aplicável é o apresentado no momento da confirmação da reserva. Os seminários são objeto de um orçamento personalizado e não podem ser pagos online.
Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade. Antes de confirmar, verifica o resumo da sua reserva (serviço, data, participantes, opções, preço total) e pode corrigi-lo. As informações fornecidas devem ser exatas e completas. Uma reserva paga online é registada assim que o banco confirma o pagamento; uma reserva paga no local é confirmada após verificação pela nossa equipa. Recebe um e-mail de confirmação e depois um voucher em formato PDF, que deve apresentar no dia do serviço. Se uma reserva já paga não puder ser prestada, aplica-se o artigo «Cancelamento ou alteração pela Mami Travel».
O pagamento pode ser feito em numerário, com cartão bancário no local ou online. O pagamento online é processado pela plataforma segura ClicToPay da Société Monétique Tunisie (SMT). São aceites os cartões Visa e Mastercard, bem como os cartões bancários nacionais tunisinos. As comunicações são cifradas (SSL) e as transações protegidas pelo protocolo 3-D Secure: introduz os dados do seu cartão diretamente na página de pagamento da ClicToPay; a Mami Travel nunca tem acesso a eles e não guarda nenhum. O montante é debitado em dinares tunisinos (TND) no momento do pagamento online. Se o seu cartão estiver noutra moeda, a conversão é feita pelo seu banco emissor à sua própria taxa e pode implicar encargos próprios.
A Mami Travel pode enviar-lhe um link de pagamento seguro, nomeadamente para pagar um sinal ou o saldo de uma reserva. A página do link indica o montante em dinares tunisinos e a sua data de validade; um link só pode ser pago uma vez. Salvo acordo em contrário, o saldo é pago o mais tardar no dia do serviço. Um sinal é reembolsável nas condições do artigo «Cancelamento pelo cliente»: é integralmente reembolsado em caso de cancelamento mais de 48 horas antes do início do serviço.
Qualquer cancelamento deve ser-nos enviado por escrito (e-mail para contact@mami-travel.com ou mensagem de WhatsApp), indicando a referência da reserva. Os encargos de cancelamento dependem do tempo que falta para o início do serviço: • mais de 48 horas antes: cancelamento gratuito, reembolso integral; • entre 48 e 24 horas antes: 50% do montante total; • menos de 24 horas antes, ou não comparência: 100% do montante total. Num circuito de vários dias, o prazo conta-se a partir do início do primeiro dia.
A Mami Travel pode ter de cancelar ou alterar um serviço por motivos alheios à sua vontade (condições meteorológicas, segurança, número mínimo de participantes não atingido) ou quando uma reserva já paga não puder ser prestada. É informado o mais rapidamente possível e escolhe livremente entre: • o reembolso integral dos montantes pagos; • o adiamento do serviço para outra data; • outro serviço de valor equivalente. Neste caso, não lhe é cobrado qualquer encargo.
Qualquer reembolso é efetuado exclusivamente no meio de pagamento utilizado na reserva; não pode ser pedido um reembolso em numerário de um pagamento feito com cartão. O reembolso é iniciado num prazo de 2 a 4 dias úteis, consoante o banco, a contar do cancelamento ou da aceitação do pedido; a disponibilização efetiva dos fundos depende depois do seu banco emissor. Os eventuais encargos de câmbio ou bancários cobrados pelo seu banco não são reembolsáveis pela Mami Travel.
Nos termos da Lei n.º 2000-83, de 9 de agosto de 2000, relativa às trocas e ao comércio eletrónicos, pode desistir no prazo de dez (10) dias úteis a contar da confirmação da sua reserva, sem ter de indicar o motivo nem pagar qualquer penalização, mediante simples pedido escrito para contact@mami-travel.com. Os montantes pagos são então reembolsados nas condições do artigo «Reembolso». Quando a data do serviço é anterior ao fim deste prazo, ao confirmar a reserva pede expressamente que o serviço seja prestado antes do termo do prazo de livre resolução e renuncia a este direito para essa reserva: aplicam-se então apenas as condições do artigo «Cancelamento pelo cliente».
As excursões em escala são organizadas em função do horário de escala do seu navio no porto de La Goulette. Ao reservar (campo «observações») ou, o mais tardar, na véspera, indica-nos o nome do navio e a hora-limite de regresso a bordo. A Mami Travel garante o seu regresso ao porto antes dessa hora. Se um atraso imputável à Mami Travel o fizesse perder a partida do navio, a Mami Travel assumiria toda a responsabilidade, incluindo as despesas necessárias para que possa voltar a juntar-se ao navio.
A Mami Travel é responsável pela boa execução dos serviços reservados. Não pode ser responsabilizada por atrasos ou incumprimentos devidos a força maior (condições meteorológicas, trânsito, acontecimentos alheios à sua vontade), a um terceiro alheio ao serviço ou ao próprio cliente (atraso, informações inexatas), exceto nas excursões em escala, regidas pelo artigo «Excursões em escala».
Os viajantes devem comportar-se de forma respeitosa para com motoristas, guias, prestadores e outros participantes. Qualquer comportamento que ponha em risco a segurança ou seja gravemente inadequado pode levar à interrupção imediata do serviço, sem reembolso.
Cada veículo tem uma capacidade de bagagem limitada: indique-nos qualquer bagagem volumosa ao reservar. A Mami Travel não pode ser responsabilizada pela perda ou danos dos objetos pessoais que permanecem à guarda do viajante. Recomenda-se um seguro de viagem.
Pode enviar-nos uma reclamação a qualquer momento, por e-mail para contact@mami-travel.com ou por telefone ou WhatsApp para +216 27 873 377, indicando se possível a referência da sua reserva. Comprometemo-nos a responder no prazo de 24 horas.
Os seus dados pessoais são tratados nos termos da Lei orgânica n.º 2004-63, de 27 de julho de 2004, relativa à proteção dos dados pessoais. Os dados recolhidos, os seus destinatários, o prazo de conservação e os seus direitos são descritos na nossa política de privacidade; a utilização de cookies é descrita na nossa política de cookies. Ambas estão acessíveis a partir do rodapé do site.
As presentes condições regem-se pela lei tunisina. Em caso de litígio, procurar-se-á primeiro uma solução amigável; na sua falta, o litígio será submetido aos tribunais competentes de Grombalia (governadoria de Nabeul, Tunísia). Estas condições são publicadas em várias línguas; em caso de divergência, prevalece a versão francesa.
MAMI TRAVEL — Avenue Moncef Bey, 8050 Hammamet, Tunísia. E-mail: contact@mami-travel.com — Telefone: +216 27 873 377 / +216 98 201 300.
