Légal
Dernière mise à jour : septembre 2026
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Lors d'une réservation ou d'une demande, nous collectons : • votre identité et vos coordonnées : nom, prénom, civilité, adresse e-mail, numéro de téléphone ; • les informations de voyage : prestation, dates, lieux, nombre et catégories d'âge des participants, remarques ; • si la prestation l'exige, le type et le numéro de votre pièce d'identité ; • pour un paiement en ligne : la référence de la transaction, son résultat et le numéro de carte masqué communiqués par la banque. Nous ne recevons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité ; • des données techniques : adresse IP et type de navigateur, enregistrés dans les journaux du serveur.
Vos données sont utilisées pour : • exécuter votre réservation (organisation de la prestation, confirmations, bons d'échange, service après-vente) ; • encaisser et, le cas échéant, rembourser les paiements ; • respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales ; • assurer la sécurité du site et prévenir la fraude ; • répondre à vos demandes et réclamations. Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires sans votre accord.
Vos données ne sont accessibles qu'aux personnes qui en ont besoin : • les équipes de Mami Travel, au moyen de comptes individuels ; • les prestataires qui réalisent votre prestation (chauffeurs, guides, hébergements), pour les seules informations nécessaires ; • la plateforme de paiement ClicToPay (Société Monétique Tunisie) et les banques, pour les paiements en ligne ; • nos prestataires techniques : l'hébergeur du site (OVHcloud) et le service de messagerie qui envoie nos courriels (Google) ; • les autorités, lorsque la loi l'exige.
Le site et ses données sont hébergés sur un serveur privé virtuel d'OVHcloud. Nos courriels sont envoyés par le service de messagerie de Google. Ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de la Tunisie ; ils sont tenus de les protéger et de ne les utiliser que pour notre compte.
• Réservations, factures et traces de paiement : 10 ans, au titre des obligations comptables ; • données d'un contact sans réservation (demande, prospection avec votre accord) : 3 ans après le dernier échange ; • journaux techniques du serveur : 1 an au plus. À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
Le site est entièrement servi en HTTPS (cryptage SSL). L'accès aux données est réservé au personnel autorisé, au moyen de comptes individuels, et chaque modification est tracée. Les paiements sont réalisés sur la page sécurisée de ClicToPay avec le protocole 3-D Secure.
Conformément à la loi organique n° 2004-63, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, ainsi que du droit de demander la suppression de vos données lorsque leur conservation n'est plus nécessaire. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez également des droits prévus par le Règlement général sur la protection des données (limitation, portabilité) et pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays. Pour exercer vos droits, écrivez à contact@mami-travel.com ; nous vous répondons dans un délai d'un mois au plus. Vous pouvez également saisir l'Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP).
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