Légal
Dernière mise à jour : septembre 2026
Le présent site est édité et exploité par MAMI TRAVEL, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 160 000 dinars tunisiens, dont le siège social est situé Avenue Moncef Bey, 8050 Hammamet, gouvernorat de Nabeul, Tunisie. Identifiant unique au Registre National des Entreprises (RNE) : 1520220M. Matricule fiscal : 1520220M/A/M/000. Activité : agence de voyages — licence n° [À COMPLÉTER: numéro de licence] délivrée par le ministère du Tourisme. Téléphone : +216 27 873 377 — Courriel : contact@mami-travel.com.
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute réservation effectuée sur le site mami-travel.com, auprès de nos agents ou au moyen d'un lien de paiement. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et doivent être acceptées, en cochant la case prévue à cet effet, avant la validation de toute réservation ou de tout paiement. La date de cette acceptation et la version des conditions acceptées sont enregistrées avec votre réservation.
Mami Travel propose des transferts privés et partagés, des excursions, des circuits de plusieurs jours, des excursions en escale pour les passagers de croisière au port de La Goulette et l'organisation de séminaires en Tunisie. Le descriptif de chaque prestation, les services inclus et exclus ainsi que le lieu de départ figurent sur la fiche correspondante. Les tarifs sont exprimés toutes taxes comprises en dinars tunisiens (TND) ; leur affichage dans une autre devise n'est fourni qu'à titre indicatif. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la réservation. Les séminaires font l'objet d'un devis personnalisé et ne sont pas payables en ligne.
Toutes les réservations sont soumises à disponibilité. Avant de valider, vous vérifiez le récapitulatif de votre réservation (prestation, date, participants, options, prix total) et pouvez le corriger. Les informations fournies doivent être exactes et complètes. Une réservation payée en ligne est enregistrée dès que la banque a confirmé le paiement ; une réservation réglée sur place est confirmée après vérification par nos équipes. Un courriel de confirmation puis un bon d'échange (voucher) au format PDF vous sont adressés ; ce bon doit être présenté le jour de la prestation. Si une réservation déjà payée ne peut pas être assurée, l'article « Annulation ou modification par Mami Travel » s'applique.
Les paiements peuvent être effectués en espèces, par carte bancaire sur place ou en ligne. Le paiement en ligne est opéré par la plateforme sécurisée ClicToPay de la Société Monétique Tunisie (SMT). Sont acceptées les cartes Visa et Mastercard ainsi que les cartes bancaires nationales tunisiennes. Les échanges sont chiffrés (cryptage SSL) et les transactions protégées par le protocole 3-D Secure : vous saisissez les données de votre carte directement sur la page de paiement de ClicToPay ; Mami Travel n'y a jamais accès et n'en conserve aucune. Le montant est débité en dinars tunisiens (TND) au moment du paiement en ligne. Si votre carte est libellée dans une autre devise, la conversion est réalisée par votre banque émettrice selon son propre taux et peut donner lieu à des frais qui lui sont propres.
Mami Travel peut vous adresser un lien de paiement sécurisé, notamment pour régler un acompte ou le solde d'une réservation. La page du lien indique le montant en dinars tunisiens et sa date de validité ; un lien ne peut être payé qu'une seule fois. Sauf accord différent, le solde est réglé au plus tard le jour de la prestation. Un acompte est remboursable selon les conditions de l'article « Annulation par le client » : il est intégralement remboursé en cas d'annulation plus de 48 heures avant le début de la prestation.
Toute annulation doit nous être adressée par écrit (courriel à contact@mami-travel.com ou message WhatsApp), en précisant la référence de la réservation. Les frais d'annulation dépendent du délai restant avant le début de la prestation : • plus de 48 heures avant : annulation gratuite, remboursement intégral ; • entre 48 et 24 heures avant : 50 % du montant total ; • moins de 24 heures avant, ou absence le jour de la prestation : 100 % du montant total. Pour un circuit de plusieurs jours, le délai est calculé par rapport au début du premier jour.
Mami Travel peut être amenée à annuler ou modifier une prestation pour des raisons indépendantes de sa volonté (conditions météorologiques, sécurité, nombre minimum de participants non atteint) ou lorsqu'une réservation déjà payée ne peut pas être assurée. Vous en êtes informé dans les meilleurs délais et vous choisissez librement entre : • le remboursement intégral des sommes versées ; • le report de la prestation à une autre date ; • une autre prestation de valeur équivalente. Aucuns frais ne vous sont facturés dans ce cas.
Tout remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation ; aucun remboursement en espèces ne peut être demandé pour un paiement réglé par carte. Le remboursement est initié dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, selon la banque, à compter de l'annulation ou de l'acceptation de la demande ; la mise à disposition effective des fonds dépend ensuite des délais de votre banque émettrice. Les éventuels frais de change ou frais bancaires prélevés par votre banque ne sont pas remboursables par Mami Travel.
Conformément à la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques, vous pouvez vous rétracter dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la validation de votre réservation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité, par simple demande écrite à contact@mami-travel.com. Les sommes versées vous sont alors remboursées dans les conditions de l'article « Remboursement ». Lorsque la date de la prestation tombe avant la fin de ce délai, vous demandez expressément, en validant votre réservation, que la prestation soit exécutée avant l'expiration du délai de rétractation, et vous renoncez à ce droit pour cette réservation : seules les conditions de l'article « Annulation par le client » s'appliquent alors.
Les excursions en escale sont organisées en fonction de l'horaire d'escale de votre navire au port de La Goulette. Vous nous indiquez, lors de la réservation (champ « remarques ») ou au plus tard la veille, le nom du navire et l'heure limite de retour à bord. Mami Travel garantit votre retour au port avant cette heure. Si un retard imputable à Mami Travel vous faisait manquer le départ du navire, Mami Travel en assumerait l'entière responsabilité, y compris les frais nécessaires pour vous permettre de rejoindre le navire.
Mami Travel est responsable de la bonne exécution des prestations réservées. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de retard ou d'inexécution dus à un cas de force majeure (conditions météorologiques, trafic, événements indépendants de sa volonté), au fait d'un tiers étranger à la prestation ou au fait du client (retard, informations inexactes), sauf pour les excursions en escale, régies par l'article « Excursions en escale ».
Les voyageurs sont tenus de se comporter de manière respectueuse envers les chauffeurs, guides, prestataires et autres participants. Tout comportement mettant en danger la sécurité ou gravement inapproprié peut entraîner l'arrêt immédiat de la prestation, sans remboursement.
Chaque véhicule a une capacité de bagages limitée : signalez-nous tout bagage volumineux lors de la réservation. Mami Travel ne peut être tenue responsable de la perte ou de l'endommagement des effets personnels restés sous la garde du voyageur. Une assurance voyage est recommandée.
Vous pouvez nous adresser une réclamation à tout moment, par courriel à contact@mami-travel.com ou par téléphone ou WhatsApp au +216 27 873 377, en précisant si possible la référence de votre réservation. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 heures.
Vos données personnelles sont traitées conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel. Les données collectées, leurs destinataires, leur durée de conservation et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité ; l'utilisation des cookies est décrite dans notre politique des cookies. Les deux sont accessibles depuis le pied de page du site.
Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Grombalia (gouvernorat de Nabeul, Tunisie). Les présentes conditions sont publiées en plusieurs langues ; en cas de divergence, la version française fait foi.
MAMI TRAVEL — Avenue Moncef Bey, 8050 Hammamet, Tunisie. Courriel : contact@mami-travel.com — Téléphone : +216 27 873 377 / +216 98 201 300.
